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PAIDOTRIBO 1 9788415330776

EL CLIENTE SOCIAL

Autor: CRISTINA GARCIA I PRATS

Editorial: PAIDOTRIBO

EL CLIENTE SOCIAL

Disponibilidad: En existencia

Precio normal: $ 446

precio gandhi $ 388

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Vista General Rápida

CONOZCA EL MUNDO DE POSIBILIDADES QUE SE ABREN ANTE LOS CENTROS DE ATENCION AL CLIENTE GRACIAS A LAS REDES SOCIALES. AUNQUE SE HABLA MUCHO SOBRE EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS RELACIONES CON CLIENTES, POCAS ORGANIZACIONES POSEEN SUFICIENTE INFORMACION SOBRE COMO PONERLAS EN MARCHA EN SUS CENTROS DE ATENCION.NUEVOS CONCEPTOS, HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS SURGEN COMO RESPUESTA A LA ADAPTACION DE LOS SERVICIOS DE ATENCION ANTE ESTE ESCENARIO. LAS EMPRESAS SE ENFRENTAN AL RETO DE INTERACTUAR, CONSTRUIR LAZOS DE UNION Y CONVERSAR CON SUS CLIENTES EN UN MEDIO EN EL QUE TODOS PUEDEN OPINAR Y DONDE LOS CONSUMIDORES ASUMEN UN ROL MUCHO MAS ACTIVO.? MUESTRA TODAS LAS POSIBILIDADES QUE EXISTEN HOY EN DIA SOBRE LA FORMA DE COMUNICAR EN LOS CENTROS DE ATENCION AL CLIENTE GRACIAS A LAS REDES SOCIALES.? EL CONSUMIDOR ACTUAL TIENE UN ROL MUCHO MAS ACTIVO, AHORA ES PROTAGONISTA ABSOLUTO, DECIDE QUE QUIERE, COMO LO QUIERE Y CUANDO LO QUIERE, Y SE TIENE QUE ATENDER A SUS NECESIDADES.? EL SOCIAL CENTER TIENE QUE SER LA REFERENCIA Y EL PUNTO DE ENCUENTRO DE CUALQUIER USUARIO DE LA RED CON SU EMPRESA.
Detalles
Conozca el mundo de posibilidades que se abren ante los centros de atención al cliente gracias a las redes sociales. Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las ... Ver más
Información Adicional
Nombre EL CLIENTE SOCIAL
No. Ref. (SKU) 9788415330776
Editorial PAIDOTRIBO
Género N/A
Autor CRISTINA GARCIA I PRATS
ISBN 9788415330776
EAN 9788415330776
Idioma Español
Año 2013
Formatos No
Número de páginas 152
Edición 1
Novedad N/A

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