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GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: CREANDO FIDELIDAD CON LA MEJORA DE LA ATENCION A CLIENTE

Autor: JOSE MARIA ACOSTA

Editorial: PROFIT EDITORIAL

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: CREANDO FIDELIDAD CON LA MEJORA DE LA ATENCION A CLIENTE

Disponibilidad: En existencia

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Vista General Rápida

ES DIRIGIDO A CUALQUIER PERSONA SIN IMPORTAR EL TIPO DE EMPRESA O SECTOR, ESTE LIBRO EXPLICA COMO FAVORECER UNA CULTURA DE EMPRESA QUE FACILITE LA POLITICA DE MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO Y ATENCION A LOS CLIENTES, APROVECHANDOSE DE SUS QUEJAS. ANALIZA LOS ASPECTOS PSICOLOGICOS DEL TEMA, AYUDANDO A CONOCER LOS VERDADEROS MOTIVOS DE LA QUEJA, PARA CONOCER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y AFRONTAR LOS CONFLICTOS, ASI COMO TAMBIEN SE PROPONEN SOLUCIONES APOYADAS EN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA PRACTICA INTELIGENTE DE LA TOMA DE DECISIONES. SE AYUDA A LIDERAR UNA CULTURA DE CAMBIO EN LA EMPRESA QUE PERMITA ASEGURAR UN MEJOR SERVICIO.
Detalles
Es dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos, así como también se proponen ... Ver más
Información Adicional
Nombre GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: CREANDO FIDELIDAD CON LA MEJORA DE LA ATENCION A CLIENTE
No. Ref. (SKU) 9788415505310
Editorial PROFIT EDITORIAL
Género N/A
Autor JOSE MARIA ACOSTA
ISBN 9788415505310
EAN 9788415505310
Idioma Español
Año 2012
Formatos No
Número de páginas 166
Edición 1

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