ESTAR EN SINTONÍA CON LOS DEMÁS; SABER PEDIR AQUELLO QUE NECESITAMOS; EXPRESAR LAS PROPIAS EMOCIONES; NO DEJARSE VIOLENTAR POR UN INTERLOCUTOR AGRESIVO SINO SABER REACCIONAR DE FORMA CONVINCENTE: CONQUISTAR TODAS ESTAS HABILIDADES NO ES FÁCIL Y TAMPOCO IMPOSIBLE. LAS PODEMOS CATALOGAR BAJO LA PALABRA "COMUNICAR". Y APRENDER A HACERLO DE MODO CORRECTO, Y SOBRE TODO EFICAZ, ES POSIBLE. EL AUTOR NOS INICIA EN EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN PONIENDO A DISPOSICIÓN SU CAJA DE HERRAMIENTAS, EN LA QUE EL DIÁLOGO Y EL CUIDADO A TRAVÉS DE LAS PALABRAS SON INSTRUMENTOS FUNDAMENTALES Y EFICACES A DISPOSICIÓN DE TODOS LOS QUE QUIERAN COMPRENDER EL CONFLICTO Y PACIFICARLO. EN LA PAREJA, EN EL TRABAJO, EN LA BATALLA CON EL MUNDO.