SIN CLIENTES SATISFECHOS NO HAY BENEFICIOS NI FUTURO EMPRESARIAL. LAS NUEVAS NORMAS ISO 9000:2000 HACEN AHORA ESPECIAL REFERENCIA A LA METODOLOGÍA DE GESTIÓN PARA LOGRAR LA CALIDAD Y, MEDIANTE ELLA, LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE. "ISO 9000:2000 CALIDAD EN LOS SERVICIOS" ES UN LIBRO QUE EXPONE LAS DIFERENTES NORMAS Y PARTE DE ELLAS PARA FACILITAR LA ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SU PUESTA EN PRÁCTICA. TAMBIÉN DA RESPUESTAS CONCRETAS A TEMAS TALES COMO: TRATAMIENTO DEL FACTOR HUMANO, MEJORA CONTINUA, AUDITORÍAS Y PASOS PARA LLEVAR LA CALIDAD A LA PRÁCTICA CON ÉXITO. LOS NUMEROSOS EJEMPLOS Y COMENTARIOS, PERMITIRÁN QUE EL LECTOR TENGA CONCEPTOS CLAROS SOBRE LOS NUEVOS MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, PUDIENDO IMPLANTAR EL SISTEMA Y SENTAR LAS BASES PARA RECORRER EL CAMINO DE LA CALIDAD TOTAL. ANDRÉS SENLLE ES DIRECTOR DEL CENTRO DE DESARROLLO DE LA CALIDAD (ICFIDE) Y LOS INGENIEROS EDUARDO MARTÍNEZ, DIRECTOR DE CALIDAD Y NICOLÁS MARTÍNEZ, EXPERTO EN CALIDAD; INTEGRAN EL EQUIPO DE CONSULTORES DE ICFIDE-CENTRO DE DESARROLLO DE LA CALIDAD. SON ESPECIALISTAS CON AMPLIA EXPERIENCIA EN LA IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.