ESTA OBRA VA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DE BANCA, CAJAS DE AHORRO, COOPERATIVAS DE CRÉDITO Y CAJAS RURALES. PRESENTA LA NUEVA CONCEPCIÓN DE LA BANCA MODERNA, BASADA EN LOS SERVICIOS, Y SUGIERE UNA SERIE DE SOLUCIONES TANTO PARA LOS EMPLEADOS DE LAS REDES DE OFICINAS Y DIRECTORES DE ZONAS CÓMO PARA LOS QUE DEDICAN SU ESFUERZO EN LAS SEDES CENTRALES DE LA ENTIDADES DE CRÉDITO.

COMO SE SEÑALA EN EL PRÓLOGO, ESTE ES UN LIBRO POCO COMÚN PORQUE TIENE UN HILO CONDUCTOR DESACOSTUMBRADO, QUE A MENUDO SE PASA POR ALTO: LOS EMPLEADOS, ES DECIR, LOS VERDADEROS PROTAGONISTAS DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS. ELLOS SON LOS QUE HACEN POSIBLE QUE SE TRANSMITA LA IMAGEN DE CADA ENTIDAD Y POR CUYA MEDIACIÓN LOS CLIENTES PERCIBEN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE ESPERAN CUANDO CONTRATAN CON LOS INTERMEDIARIOS FINANCIEROS.


EN EL LIBRO SE BRINDAN NUEVAS SOLUCIONES: A DIFERENCIA DE OTROS NEGOCIOS, EN LA BANCA LA POSIBILIDAD DE OFRECER NUEVOS SERVICIOS SÓLO TIENE POR LÍMITE NUESTRA PROPIA IMAGINACIÓN.