ESTE LIBRO EXPLICA LAS COMPETENCIAS Y LAS TÁCTICAS QUE INCREMENTAN LA RETENCIÓN Y LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, Y CUYO RESULTADO ES EL INCREMENTO DE BENEFICIOS EN LOS NEGOCIOS. OFRECE UNA VISIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA NUEVA ECONOMÍA E INTENTA QUE TOMEMOS CONCIENCIA DE LA NECESIDAD DE COMPARTIR LA INFORMACIÓN SOBRE EL CLIENTE CON LAS PERSONAS DEL ENTORNO DE TRABAJO Y DE PREPARARLES PARA LOS RETOS COMPETITIVOS DEL MERCADO ACTUAL.