LAS 7 CLAVES DEL EXITO DE DISNEY: LECCIONES DE UNA CULTURA DE SERVICIO

De: TOM CONNELLAN

 
Sección: administracion » teoria

EAN: 9789683807540

‘LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY: LECCIONES DE UNA CULTURA DE SERVICIO’ SE RECONOCE Y ADMIRA EN TODO EL MUNDO A DISNEY. EL NOTABLE ÉXITO DE LA EMPRESA SE DEBE A SU CAPACIDAD DE HACER QUE LOS CLIENTES REGRESEN UNA Y OTRA VEZ. CASI EL 70% DE LOS VISITANTES AL REINO MÁGICO LO HACEN POR SEGUNDA O TERCERA VEZ. EN ESTE LIBRO, DIVERTIDO Y DE FÁCIL LECTURA, SE DESCUBREN LOS PRINCIPIOS QUE IMPULSAN LA CULTURA Y EL FENOMENAL ÉXITO DE DISNEY; ADEMÁS REVELA SIETE LECCIONES FUNDAMENTALES QUE PUEDEN APLICARSE A CUALQUIER EMPRESA Y QUE PROPORCIONAN PODEROSOS EJEMPLOS QUE AYUDARÁN A LOS EMPLEADOS DE TODOS LOS NIVELES A ORIENTARSE MÁS HACIA LOS CLIENTES. ESTA ES UNA MUESTRA DE LO QUE USTED APRENDERÁ: • CÓMO DISNEY CREA Y SOSTIENE UNA DE LAS CULTURAS CORPORATIVAS MÁS PODEROSAS DE TODOS LOS TIEMPOS. • QUIEN ES LA VERDADERA COMPETENCIA DE DISNEY, Y DE USTED. • CÓMO HACER QUE TODOS LOS EMPLEADOS COMPRENDAN Y CREAN QUE DESEMPEÑAN UN PAPEL IMPORTANTE. • EL TIPO DE RETROALIMENTACIÓN QUE ES AÚN MÁS DAÑINO QUE EL CASTIGO, Y CÓMO EVITAR ESTA TRAMPA TAN COMÚN. LA FORMA TAN ESPECIAL EN QUE LOS INTEGRANTES DEL REPARTO DE DISNEY APRENDEN A TRABAJAR EN EQUIPO, Y CÓMO PONER ESO EN LA PRÁCTICA EN SU PROPIA EMPRESA. JUNTO CON EL DESCUBRIMIENTO DE LAS SIETE CLAVES DETRÁS DEL ÉXITO DE DISNEY, USTED APRENDERÁ MUCHOS SECRETOS INTERNOS QUE HARÁN DE USTED UN HÉROE A LOS OJOS DE SUS HIJOS Y UN DIVERTIDO COMPAÑERO DE VIAJE EN SU PRÓXIMA VISITA AL REINO MÁGICO.