Question 1

¿A quién está dirigido este libro?

Accepted Answer

Este libro está dirigido a cualquier persona, sin importar el tipo de empresa o sector, que busque mejorar la gestión de quejas y la atención al cliente.

Question 2

¿Qué temas psicológicos aborda el libro?

Accepted Answer

El libro analiza los aspectos psicológicos de las quejas, ayudando a conocer los verdaderos motivos del cliente y sus expectativas, y cómo afrontar conflictos con Inteligencia Emocional.

Question 3

¿Cómo ayuda este libro a la fidelización de clientes?

Accepted Answer

Propone soluciones basadas en Inteligencia Emocional y toma de decisiones para liderar una cultura de cambio, asegurar un mejor servicio y así recuperar y fidelizar el máximo número de clientes.

Question 4

¿En qué se basa el enfoque de soluciones propuesto?

Accepted Answer

Las soluciones propuestas se apoyan en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones, buscando transformar conductas negativas arraigadas.

GESTION de QUEJAS y RECLAMACIONES

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