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"Frictionless…¿No sabes por dónde empezar tu estrategia omnicanal?

¿Has intentado acciones en tu tienda física y en tu tienda digital y no estás contento con los resultados? ¿Te hablan de poner al cliente en el centro pero no sabes por dónde empezar? ¿Sabes que la tecnología es necesaria para hacer crecer tu negocio pero tienes miedo de equivocarte al elegirla? Si te has planteado alguna de estas preguntas últimamente, tienes Frictionless en tus manos un libro que quiere darte respuestas.

Encontrarás más de 100 casos de empresas de todos los tamaños y sectores que han crecido con éxito a través de definir e implementar una estrategia omnicanal. En los últimos años estamos inmersos en cambios profundos en nuestro comportamiento como consumidores. La incertidumbre y la velocidad de los cambios son ahora una constante. Han aparecido nuevos jugadores en el mercado que ofrecen modelos muy diferentes a los que estábamos acostumbrados para vender y relacionarnos con los consumidores.

Y ante este tsunami, es el momento de poner orden y foco.

Frictionless quiere ayudarte a poner orden a través de una metodología ordenada. Diseñar e implementar una estrategia omnicanal. Y lo hace poniendo el foco no en la ideación y ejecución de canales de forma aislada, sino a partir de la experiencia del consumidor. Ayudando a identificar sus necesidades y ofreciendo soluciones. Metodologías, casos de éxito y herramientas que te permitirán de forma rápida, fácil y con un enfoque práctico ajustar o poner en marcha tu estrategia omnicanal.

Marc Cortés (1974) es consultor, conferenciante, divulgador y docente especializado en la transformación de los negocios. A partir de las oportunidades que genera la economía digital pone el foco en la experiencia del consumidor. Su actividad está centrada en ayudar a directivos y empresas a comprender el impacto de lo digital en el contexto actual, colaborando en cómo diseñar y poner en marcha estrategias y acciones que generen impacto en los modelos de negocio. Lleva más de 15 años como consultor en transformación digital. Nuevos modelos de negocio y modelos de relación omnicanal .Ha trabajado para más de 200 empresas en Europa y América Latina de todos los sectores de actividad. Profesor asociado adjunto del departamento de Marketing de ESADE especializado en marketing y estrategia digital, es también director del programa de “Estrategias Omnicanal y eCommerce”."

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